La decisione di rifiutare una promozione può talvolta portare a conseguenze impreviste, come racconta la storia di un tecnico di assistenza sul campo, noto con il nome di “Preston”. In un episodio che evidenzia le complicazioni dell’ambiente lavorativo nel settore IT, Preston ha svelato come la sua scelta di rimanere nel suo ruolo attuale abbia avuto ripercussioni significative per la sua carriera e per i suoi clienti.
Negli anni ’90, Preston era un tecnico di servizio sul campo di successo che aveva raggiunto il livello di ingegnere senior. Quando gli fu offerta una posizione di consulente, decise di rifiutare, preferendo continuare a lavorare a diretto contatto con i clienti, dove la sua esperienza e le sue abilità erano apprezzate. “Appena arrivavo dai clienti, qualcuno mi preparava il caffè esattamente come piaceva a me”, ha spiegato Preston, chiarendo la sua preferenza per il lavoro sul campo.
Nel frattempo, un suo collega accettò la promozione e si ritrovò a gestire progetti complessi, come la riconfigurazione di Windows NT 4.0 e dei server ad esso associati, la configurazione dei sistemi di backup e l’installazione di alimentatori senza interruzioni (UPS). Tuttavia, le cose iniziarono a deteriorarsi rapidamente per Preston. “Nel giro di poche settimane, cominciai a ricevere chiamate per problemi derivanti da aggiornamenti andati male, UPS non funzionanti e backup inefficaci”, ha raccontato.
Preston si rese conto che il suo collega, ora consulente, stava commettendo errori basilari su quasi ogni lavoro. In uno dei casi, il consulente cancellò un database di un cliente, senza protezione da parte di un sistema di backup adeguato. In un’altra situazione, creò un sistema che si spegneva inutilmente ogni giorno e sbagliò l’installazione dell’UPS che avrebbe potuto prevenire tali problemi.
Nonostante le difficoltà, Preston cercò di gestire al meglio le problematiche che emergono, al fine di proteggere la reputazione della sua azienda, piuttosto che quella del consulente inadeguato. Alla fine, decise di abbandonare il settore dei servizi IT e intraprendere la carriera di formatore.
“Ho utilizzato questi eventi come esempi di cosa non fare durante installazioni e risoluzioni di problemi presso i clienti, e come lezione su quanto sia importante non affidarsi ciecamente a chi ha lavorato prima di noi”, ha concluso Preston.
Hai mai dovuto sistemare i problemi causati da colleghi incompetenti? Se sì, raccontaci la tua storia per un futuro articolo di On Call.
