Le aziende destineranno quasi un terzo del loro budget software a aggiornamenti, migrazioni e modifiche di licenza non richieste, secondo uno studio che evidenzia quanto sia costoso mantenere buoni rapporti con i fornitori. La ricerca, condotta da Censuswide per il fornitore di supporto software Origina e pubblicata con Thinkers50, ha coinvolto 2.018 responsabili IT senior negli Stati Uniti e nel Regno Unito, che hanno stimato la media a 28%.
I clienti, tuttavia, non sembrano ottenere miglioramenti tangibili in cambio dei loro soldi. Infatti, il 95% dei partecipanti ha dichiarato di aver pagato per almeno una modifica dettata dal fornitore negli ultimi tre anni, nonostante si aspettassero una riduzione della affidabilità, delle prestazioni o del valore. L’ultimo cambiamento guidato dal fornitore ha comportato un costo medio di 12,87 milioni di dollari per le organizzazioni interpellate.
Origina definisce questo fenomeno come “tassa software”, ma a differenza delle tasse tradizionali, essa può addirittura compromettere i sistemi IT aziendali. Le spese non si limitano al software. La survey ha rivelato che il 91% dei partecipanti ha dovuto ritirare hardware funzionante negli ultimi tre anni per rispettare le scadenze di supporto software, sacrificando in media 1,65 anni di vita utile residua.
Un ulteriore aspetto preoccupante riguarda il reperimento di personale per gestire queste presunte modifiche necessarie: l’84% ha segnalato che ingegneri esperti sono frequentemente distolti da altri progetti per occuparsi di aggiornamenti e migrazioni richieste dai fornitori. Questo riduce il tempo a disposizione per lavori di maggiore valore per le aziende, inclusi i progetti di intelligenza artificiale che gli stessi fornitori di software hanno sottolineato come urgenti. In merito all’ultima volta in cui un progetto AI o di dati è stato ritardato, sospeso o cancellato, il 90% ha affermato che i costi guidati dai fornitori hanno contribuito almeno in parte.
Nonostante il desiderio di opporsi a queste esigenze, molti clienti sembrano sentirsi costretti a conformarsi. Circa il 76% ha dichiarato di avere poca capacità di negoziazione con i principali fornitori di software. Tomás O’Leary, fondatore e CEO di Origina, ha commentato che i clienti si sono trovati in una situazione difficile. “Quando l’alternativa a un aggiornamento indesiderato è perdere il supporto sui sistemi su cui l’azienda si basa, dire di sì diventa spesso una risposta razionale. Questo è precisamente il problema”, ha spiegato.
I risultati suggeriscono anche che i dirigenti IT stanno diventando sempre più frustrati dalla situazione attuale. Il 91% ha espresso supporto per una legislazione che offrirebbe ai clienti del software aziendale protezioni simili a quelle godute dagli inquilini a lungo termine, mentre l’82% ha sostenuto requisiti di manutenzione software simili a quelli delle normative europee sulla riparabilità dell’hardware.
Origina ha un interesse commerciale in questa discussione, in quanto offre supporto indipendente per il software aziendale, proponendo ai clienti un’alternativa ai contratti di manutenzione e aggiornamento dei fornitori. Tuttavia, i dati suggeriscono che molti clienti si sentono come se stessero spendendo milioni per seguire le priorità dei loro fornitori piuttosto che le proprie.
