Amazon Web Services (AWS) deve riconoscere il proprio ruolo nel panorama dell’infrastruttura per l’intelligenza artificiale e abbracciare la propria identità come il “Home Depot” di questo settore. Storicamente, costruire un’applicazione su AWS sembrava più simile a un viaggio presso un grande magazzino di bricolage, piuttosto che un acquisto di prodotti ben progettati. Questo approccio poteva funzionare in un’epoca in cui le tecnologie non si occupavano ancora di “mettere insieme i pezzi” per noi, ma oggi appare sempre più obsoleto.
Al giorno d’oggi, concorrenti di nuova generazione come Railway e Vercel, quest’ultima stessa piattaforma costruita sopra AWS, stanno cercando di conquistare quote di mercato con un approccio incentrato sul cliente che non richiede ai nuovi utenti di dimostrare la propria idoneità prima di utilizzare i loro servizi. Questi nuovi arrivati non portano il pesante bagaglio di dover gestire una base clienti AWS accumulata in vent’anni.
Arrogante istituzionale
AWS sembra avere una certa arroganza istituzionale nel suo approccio al mercato, come se fosse scontato che i clienti sceglieranno sempre loro. Un recente testimonial sul loro sito menziona che “per le startup di una certa dimensione, tutte le strade conducono a un hyperscaler come AWS”. Tuttavia, si tratta di una citazione con un certo bias di selezione, proveniente da un produttore che ha come obiettivo rendere l’uso di AWS più semplice. Questa convinzione che AWS abbia un diritto puramente di occupazione nel mercato potrebbe portare a delle sorprese quando la realtà si presenterà in modo inaspettato.
AWS ha dimostrato di perdere occasioni di successo con startup quando queste sono ancora piccole. Un esempio è Pinterest, considerata una startup di successo nata su AWS; se avesse scelto un altro fornitore, è possibile che non avrebbe mai trovato la via verso Amazon, considerando che le migrazioni sono difficili e il valore deve essere tangibile. Inoltre, non si possono escludere i momenti in cui Pinterest avrebbe potuto trasferirsi altrove, ma le migrazioni, come detto, sono complicate.
Un altro esempio significativo è OpenAI, che ha inizialmente scelto Azure come partner. AWS ha dovuto inseguire OpenAI per costruire una relazione, con Microsoft che ha formalizzato un investimento di un miliardo di dollari; però, la situazione tra OpenAI e Microsoft si è complicata negli ultimi tempi. Nel frattempo, Amazon ha fatto passi avanti significativi, passando da un contratto cloud ordinario a un potenziale investimento di “fino a 50 miliardi di dollari”, con l’impegno di OpenAI di espandere la propria presenza su AWS.
In generale, AWS sembra essere “fuori dal giro” rispetto all’attuale tendenza dell’intelligenza artificiale. Prendendo Vercel come esempio, notiamo che è una piattaforma costruita interamente su AWS, il che implica che, in questa nuova era, AWS riveste principalmente il ruolo di grossista. Tuttavia, i grossisti non tendono a notare i nuovi concorrenti che stanno emergendo fino a quando la loro crescita non si stabilizza. Invitare un’azienda in rapida crescita ad avere un’esperienza peggiore in cambio di costi inferiori non è un buon modo di attrarre clienti.
Muoversi male nel mercato SaaS
AWS ha cercato di espandere la propria offerta verso il software come servizio (SaaS) con risultati deludenti, ad eccezione di Amazon Connect, che sta ora cercando di ridefinire. Ogni tentativo di lanciare un prodotto SaaS si è concluso con un fiasco e le loro iniziative sembrano finire nel “cimitero dei servizi AWS”. Un esempio recente è il lancio di CloudWatch Infinidash, che ha richiesto oltre tre ore per la configurazione, nonostante l’utente fosse già esperto.
A livello generale, Amazon sembra incapace di essere più di una solida azienda di infrastruttura e logistica. I continui tentativi di diversificarsi senza successo indicano una mancanza di autoconsapevolezza nei piani esecutivi.
Essere il miglior grossista possibile
La strategia più adeguata per AWS sarebbe quella di abbandonare l’ambizione di diventare un’azienda SaaS e concentrarsi invece sull’essere un grossista di eccellenza. Dovrebbero migliorare l’esperienza di utilizzo per le piccole aziende come Vercel e rendere l’uso della piattaforma AWS accessibile e gratificante, piuttosto che un mero accordo basato su crediti. Costruire una lealtà duratura inizia dalla fase di avvio e dall’impegno verso i clienti, affinché possa proseguire anche durante i periodi di crescita esponenziale.
In caso contrario, si rischia di riorganizzare solo la disposizione dei prodotti, senza apportare reali innovazioni.®
