Capita si appresta a lasciare in attesa 93.000 casi di pensioni, in attesa di correzioni legali necessarie, a causa della sua disastrosa gestione del Civil Service Pension Scheme (CSPS), secondo quanto affermato dal maggiore sindacato dei funzionari pubblici britannici, il PCS. La società di outsourcing ha preso in carico lo schema a dicembre 2025, offrendo a 1,7 milioni di membri un portale online problematico e un servizio che ha ceduto di fronte alla crescente domanda.
Il sindacato ha dichiarato che migliaia di pensionati hanno avuto difficoltà a ricevere pagamenti o ad aggiornare i propri dati. In una dichiarazione, il PCS ha affermato che l’Ufficio del Gabinetto ha confermato che non rispetterà la scadenza di marzo 2027 per le correzioni derivanti dalla sentenza McCloud, che ha stabilito che modifiche ai schemi pensionistici pubblici discriminavano ingiustamente i membri più giovani. Questa sentenza imponeva al governo di rivedere e, se necessario, correggere i benefici pensionistici per il periodo interessato.
Circa 73.000 membri in pensione o deceduti e 20.000 membri in sospeso stanno ancora aspettando, ha sottolineato il sindacato. La scadenza per completare queste modifiche era originariamente fissata per marzo 2025, ma nel gennaio di quest’anno il governo ha annunciato un’estensione al 31 marzo 2027.
Capita avrebbe dovuto iniziare a lavorare su queste correzioni con l’assunzione del CSPS, ma il PCS ha sostenuto che l’outsourcer è rimasto bloccato nella fase di progettazione iniziata a luglio. La segretaria generale del PCS, Fran Heathcote, ha dichiarato: “Queste persone stanno aspettando correzioni legali ai loro pensioni, eppure Capita non ha ancora iniziato a elaborare i casi in sospeso. Non possiamo neanche fornire informazioni affidabili riguardo a quando le loro pensioni saranno corrette. Il disastro di Capita continua a crescere a spese dei membri. Non so cosa deve vedere ancora il governo prima di dire basta.”
The Register ha contattato Capita e l’Ufficio del Gabinetto per un commento.
Capita ha vinto un contratto di sette anni del valore di 239 milioni di sterline per gestire il CSPS a novembre 2023, subentrando a MyCSP, che gestiva lo schema per conto dell’Ufficio del Gabinetto sotto un contratto di 238 milioni di sterline, in vigore dal 2012.
Il disastroso avvio dell’incarico da parte di Capita è stato rivelato da The Register lo scorso dicembre. Da allora, questa situazione ha impattato gravemente sulla vita dei funzionari pubblici in attesa delle loro pensioni, diversi dei quali si sono ritrovati a “lottare per arrivare a fine mese in un momento cruciale della loro vita, causando loro notevole angoscia e stress”, ha dichiarato Sir Geoffrey Clifton-Brown, presidente di un ente di controllo della spesa parlamentare, a luglio.
Il contratto originario di Capita per il CSPS prevede “la fornitura di opzioni e calcoli dei benefici derivanti dalla sentenza McCloud”. Tuttavia, in una dichiarazione scritta al Parlamento di marzo, Satvir Kaur, allora segretario parlamentare per l’Ufficio del Gabinetto, ha dichiarato che il contratto da 239 milioni di sterline con Capita copre la gestione quotidiana del Civil Service Pension Scheme, ma non include il costo specifico per risolvere i rimanenti casi relativi al rimedio McCloud.
Il governo sta pagando per quel lavoro attraverso un progetto separato gestito da Capita, Remedy Project 7, con un costo aggiuntivo di 45 milioni di sterline, ha aggiunto Kaur.
Aggiornamento del 19 ottobre:
Un portavoce dell’Ufficio del Gabinetto ha dichiarato: “I livelli di servizio dopo il passaggio a Capita sono stati completamente inaccettabili, e continuiamo a ritenere l’azienda responsabile, compreso il trattenimento di 10 milioni di sterline nei pagamenti. La nostra priorità immediata è stabilizzare il servizio per garantire ai funzionari pubblici e ai pensionati il servizio che meritano.”
Le autorità hanno aggiunto che, a causa di vincoli di risorse all’interno di Capita derivanti dalla transizione generale dello schema, la fase di scoperta per il Progetto 7 è slittata da dicembre 2025 a giugno 2026. Hanno inoltre affermato che l’alta complessità tecnica dei casi residui ha reso irraggiungibile la scadenza precedentemente prevista, con Capita che ha proposto un nuovo piano e l’Ufficio del Gabinetto che promette di pubblicare una nuova tempistica una volta che le parti interessate l’avranno approvata.
